Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

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Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Admin le Ven 14 Jan 2011, 02:06

Tout est expliqué dans cet article:

http://www.aerobuzz.fr/spip.php?article1499H

Avez-vous été contacté?

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enquete

Message  Philippe Klein le Ven 14 Jan 2011, 06:18

J'ai reçu l'enquète par mail et y ai répondu
C'est une tres bonne initiative qui semble démontrer une prise en compte des carences en matière de relation clients pour autant qu'elle soit suivi d'un plan d'action solide
Bonne Année
PhK

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Pierre-Andre le Ven 14 Jan 2011, 07:31

J'ai repondu aussi.
Mais je suis un tres mauvais sondé, car inconditionnel du MCR depuis 10 ans avec 2 machines !
Donc je ne vais pas faire avancer la critique...
Mais je sais que d'autres s'en chargeront !
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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  francois fisse le Ven 14 Jan 2011, 09:11

J'ai reçu le questionnaire et y ai répondu avec la mémoire de près de 12 ans de relation de diverses natures (!) avec DA ...Nonobstant tout cela,le MCR a toujours mes préférences ..
François

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  navion78 le Ven 14 Jan 2011, 11:46

je n'ai rien reçu... je ne suis peux étre pas asez bien client...car j'aime faire jouer la concurence!

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Mini le Ven 14 Jan 2011, 18:27

Tiens !? Moi non plus, je n'ai rien reçu...
Peut-être que chez DA, on connaît déjà mes réponses ?...

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enquete dynaviation

Message  labrosse pierre le Sam 15 Jan 2011, 09:45

vous trouverez le lien pour compléter le formulaire de l’enquête

https://spreadsheets.google.com/viewform?formkey=dDcyTENpQUlsWkxwc1RDOTFqdEF3RlE6MQ

nous vous ferons parvenir les résultats avec un plan et les délais de mise en place des correctifs nécessaires

Pierre LABROSSE

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Mini le Sam 15 Jan 2011, 11:37

Fort bien, Monsieur Labrosse.
Cependant, cela ne nous explique pas pourquoi certains clients ont reçu l'enquête directement, d'autres pas.
Dans mon cas, je suis sûr que vous avez mes coordonnées postales et électroniques.

Quoiqu'il en soit, je vous souhaite la bienvenue à la direction opérationnelle de Dyn'Aéro, et j'espère, comme sans doute la plupart des membres du présent forum, que nous pourrons avoir des relations sincères et harmonieuses.

Allez-vous également assurer la direction de DAéS ?

A très bientôt, sans nul doute !

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  xaxa le Sam 15 Jan 2011, 11:50

Je ne crois qu'il faille être sarcastique envers Dynaéro. Cette démarche prouve qu'ils ont au moins pris conscience qu'il avait des problèmes dans cette entreprise. On peut saluer la prise de conscience (certes un peu tardive ....) et le courage de lire les réponses qu'ils vont recevoir qui seront sûrement parfois acide, j'ai dans la mienne dit ce que je pensai sans détour en soulignant ce qui n'allait pas mais en notant aussi ce qui marchait bien, car, tout n'est pas noir, loin de là quand même....

On peut espérer que les choses évoluent favorablement pour leurs clients et surtout pour cette belle entreprise qui donne corps à nos rêves en mettant à notre dispositions des machines fabuleuses.

Ils sont en train de négocier un virage stratégique, autant faire des remarques constructives, c'est dans leur intérêt et aussi dans le notre, nous serions bien embêté si Dynaéro disparaissait. Sans compter sur le fait que des constructeurs d'avions français, il n'en reste plus beaucoup ....

Concernant le relationnel client, Ils n'ont pas tant de choses que ça à faire pour que tout rentre dans l'ordre: juste plus de rapidité dans les réponses aux demandes de devis, des interlocuteurs disponibles et qui rappellent bien quand on nous promet qu'il le feront, ce serait déjà pas mal pour simplifier notre vie de client. Il faudrait deux personnes qui ne seraient là que pour s'occuper des commandes, répondre aux clients, recevoir et s'occuper des clients de passage à Darois.

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Mini le Sam 15 Jan 2011, 12:50

A Xaxa,

Sarcastique, dis-tu ?
Il me semble que ma dernière contribution est plutôt un message d'ouverture, tourné vers le futur, et empreint de courtoisie...

Je vais moi-aussi répondre au questionnaire (après un temps de réflexion), où je vais m'efforcer d'être juste, dénonçant aussi bien ce qui va que ce qui ne va pas, en essayant d'être constructif.

Je suis tout à fait d'accord avec toi quand tu dis que nous n'aurions rien à gagner à voir disparaître DA, même s'il ne faut pas le dire trop fort si on veut espérer quelques changements...

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Dominique le Sam 15 Jan 2011, 14:20

Bien reçu le questionnaire; je vais y répondre en indiquant ce qui peut être amélioré et ce qui est satisfaisant. Ils sont certes en progrès, mais il y a encore un peu de chemin à faire en particulier pour ceux qui vous disent le lundi qu'ils vous rappellent avant la fin de la semaine, et qu'il faut relancer le vendredi car il n'y a toujours pas de réponse. Expérience vécue cette semaine. Je reconnais qu'une fois relancée, mon interlocuteur m'a donné la réponse attendue.
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e-mail concernant l’enquête

Message  labrosse pierre le Sam 15 Jan 2011, 16:07

Tous vont recevoir le formulaire "enquête"dans les jours qui suivent, nous installons un nouveau programme de gestion et de suivi de production ainsi qu'un outil de suivi prospection et information les mails concernant le formulaire "enquête" sont envoyés seulement quand cette nouvelle base est mise a jour.

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  navion78 le Mer 16 Mar 2011, 18:38

Apres une demande d’information & de prix auprès de dyn le 11 février, le 23 février il m’est renvoyé le questionnaire de satisfaction de dyn. Je réponds directement sur leur mail ce que je pense de leurs services après vente. Dans la journée M. Pierre LABROSSE me téléphone et s’excuse de ce retard et me propose de lui renvoyer mon mail afin d’accélérer ma demande. Depuis ce jour je n’ai toujours aucune réponse à mes questions et nous sommes le 16 mars….
Avez-vous eu le même problème ces derniers temps ?

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Mini le Mer 16 Mar 2011, 19:23

Moi, c'est le contraire ! Je note une réelle amélioration sur les délais !

Voyez plutôt : j'envoie par e-mail une demande de devis, qui plus est sur une ancienne adresse (du type ...@dynaero.com, alors que maintenant, c'est ...@dyn.aero), dimanche dernier dans la nuit (mais j'ai précisé les références des pièces, cela a sans doute aidé...), et j'ai reçu mon devis, détaillé, le lendemain en tout début d'après-midi. Difficile de faire plus rapide ! Cela m'a agréablement surpris, car le précédent devis que j'ai demandé début 2009, je l'attends toujours.

Ce qui me gêne un peu, c'est que ma commande ne partira que lorsque DA aura enregistré mon réglement. Que de méfiance vis à vis de clients qui doivent quand même bien être solvables, puisqu'ils ont eu les moyens de s'offrir un MCR, et que ceux-ci ne sont pas particulièrement bon marché.
En général, les grandes entreprises permettent un réglement à 30 jours fin de mois après réception de la commande.
Ceci me gêne d'autant plus que si quelqu'un devait avoir des motifs de se méfier, ce serait plutôt moi, pour des raisons que je n'exposerai pas ici, à moins que le différend qui m'oppose à DA ne trouve pas de solution.

Pour ce qui est des réponses aux questions, j'en ai envoyées hier, je vous tiendrais au courant des délais de réception.

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Admin le Mer 16 Mar 2011, 20:24

Si tu veux gagner un peu de temps sur le règlement, Dyn'Aero accepte les règlements par CB par téléphone: rien de plus rapide.

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

Message  Mini le Mer 16 Mar 2011, 20:35

Admin a écrit:Si tu veux gagner un peu de temps sur le règlement, Dyn'Aero accepte les règlements par CB par téléphone: rien de plus rapide.
Non, les prélèvements sur CB par Dyn'Aéro sont justement l'objet du différend que j'ai avec eux, et qui dure depuis près de 18 mois.

Je conseille plutôt le virement sur leur compte bancaire. Nathalie m'a fait parvenir le RIB de DAéS, j'ai fait un virement par Internet, avec copie adressée à DA directement par ma banque. C'est quasi immédiat, et beaucoup plus sûr que... Chut !... Promis, j'en dirai plus si ma situation ne se débloque pas !

Mini

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Re: Dyn'Aero: enquête de satisfaction...

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